Droit de retour :
Lors de l'achat de produits, vous disposez d'un délai de 14 jours pour résilier le contrat sans donner de raisons. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit. Si vous nous informez d'abord dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez annuler l'achat, vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement les produits. Bien entendu, vous pouvez également renvoyer les produits sans préavis dans les 14 jours suivant leur réception, à condition de joindre une notification (par exemple au moyen du formulaire type) indiquant votre volonté de vous rétracter, l'utilisation du formulaire n'étant pas obligatoire. Veuillez traiter le produit et l'emballage avec soin. Si vous souhaitez faire usage du droit de rétractation, nous vous recommandons de joindre notre bordereau d'expédition ou notre facture pour un traitement rapide. Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de renvoyer le produit dans son emballage d'origine et intact. En cas de dommage/de signes visibles d'utilisation et/ou de retour non affranchi, des frais/une réduction de valeur peuvent être facturés, qui seront déduits du montant remboursable de la commande.

Adresse de retour :
Dutchdynamic Outdoor B.V.
T.a.v. Afdeling Retouren
Vuurdoornstraat 46
4043NS, Opheusden

Si vous exercez le droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez payé un montant, celui-ci vous sera remboursé le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution. Les montants payés seront remboursés de la même manière que vous avez payé la boutique en ligne.

Frais de retour et responsabilité
Les frais d'expédition pour les retours (dans le cadre de la politique de retour susmentionnée) sont à votre charge. Les frais de retour seront également facturés si un envoi est refusé ou n'est pas récupéré à un point de collecte, nous déduirons alors ces frais du montant à rembourser. Les retours sont sous votre propre responsabilité, nous recommandons donc un envoi assuré contre la perte / les dommages en transit, mais vous restez libre de choisir votre propre méthode d'expédition / transporteur.

Dispositions relatives à la garantie :
Vous bénéficiez d'une garantie légale sur tous les produits que vous achetez dans notre boutique en ligne. Cela signifie que le produit doit répondre aux attentes raisonnables du client. Un produit ne doit pas présenter de défauts qui ne sont pas prévisibles au cours de sa durée de vie prévue dans le cadre d'une utilisation normale. Certains produits bénéficient d'une période de garantie (du fabricant) plus longue ; si c'est le cas, cela est clairement indiqué sur l'emballage. Cette garantie du fabricant n'affecte pas la garantie légale. La garantie ne s'applique pas à l'usure qui peut être considérée comme normale ou qui a été causée par une utilisation inexperte, une intention ou une négligence grave du client ou de tiers. Si vous souhaitez faire valoir votre droit à la garantie, nous nous en chargerons pour vous. Envoyez-nous un courrier ou appelez-nous pour plus d'informations.

Traitement des plaintes :
Il est bien sûr ennuyeux d'avoir une plainte ou un problème concernant l'un de nos produits ou notre service. Nous aimerions vous aider à résoudre votre problème ou votre plainte, c'est pourquoi nous vous demandons de nous en faire part par courrier électronique. Si vous le souhaitez, vous pouvez également le faire par courrier et/ou par téléphone. Notre personnel examinera la plainte et tentera de la résoudre à votre satisfaction. Après réception de votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre plainte dans les deux jours suivant sa réception ; si le délai est plus long, nous vous en informerons.
Nous sommes affiliés à Thuiswinkelwaarborg. Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Dans ce cas, vous pouvez la soumettre à la Commission des litiges de Thuiswinkel, qui est pleinement reconnue par l'Association des consommateurs, boîte postale 90600, 2509 LP à La Haye www.sgc.nl. Vous pouvez également soumettre votre plainte à la commission des litiges via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

Nos coordonnées :
Dutchdynamic Outdoor B.V.
Vuurdoornstraat 46
4043NS, Opheusden
Tel : +31(0)6-40821191 du lundi au vendredi 09:00-17:00 (uniquement en néerlandais et en anglais)
Courrier : [email protected]