Frais d'expédition (NL) :

- Vous ne payez pas de frais d'envoi pour l'option d'envoi standard chez nous si vous commandez pour plus de 49 €. Si vous passez une commande dont le montant est inférieur à 49 €, vous payez une participation aux frais d'envoi de 4,95 € (envoi standard).
- Les autres options d'expédition peuvent entraîner un supplément.
- Si votre commande passe par la boîte aux lettres, nous l'enverrons en tant qu'article de boîte aux lettres, vous ne devez pas être présent à la maison pour la livraison.
- La participation aux frais d'expédition est fixée jusqu'à un montant de commande de 49 euros, même si nous l'envoyons en tant qu'envoi postal ou en tant que colis de boîte aux lettres. Il en a déjà été tenu compte dans la tarification des petits produits.

Puis-je payer seulement après avoir reçu ma commande ?

Il est possible de payer après avoir reçu votre commande. Au cours du processus de commande, vous pouvez choisir de payer à terme échu via Klarna (des frais supplémentaires s'appliquent).

Carte-cadeau / code de réduction

- Nous n'acceptons malheureusement pas les cartes-cadeaux autres que celles que nous émettons nous-mêmes. Vous souhaitez acheter une carte-cadeau ? Contactez notre service clientèle !
- Avez-vous reçu un code de réduction de notre part ? Vous pouvez le saisir dans l'aperçu du panier sous l'aperçu des coûts.

Quelles sont les options si un produit ne répond pas à mes attentes ?

Si le produit acheté ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous informer, dans les 14 jours suivant la réception, que vous souhaitez annuler l'achat. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page : Retours et traitement des plaintes.

Quelle est la durée de la garantie ?

- La garantie légale standard s'applique naturellement à tous les produits et souvent davantage pour des marques spécifiques ou des articles de haute qualité. Si la garantie est plus longue que la période légale, cela est indiqué ou ajouté au produit. Cette garantie supplémentaire n'enlève rien à la garantie légale et n'est qu'un complément.
- La garantie ne s'applique pas à l'usure qui peut être considérée comme normale ou qui est causée par une utilisation inexperte ou par une intention ou une négligence grave de la part du client. Notre service des retours évalue d'abord si une garantie s'applique. Voir la page suivante pour plus d'informations sur les retours et le traitement des plaintes.

Quel est le délai de livraison ?

- Consultez les délais de livraison pour obtenir une indication du jour de livraison. Si vous passez une commande avant 14h00, elle sera envoyée les jours ouvrables (du lundi au vendredi) le jour même*. PostNL livre 98% de ces colis le jour suivant. Pour la Belgique et l'Allemagne, il faut compter un délai de livraison supplémentaire de +/- 3 à 5 jours ouvrables.
* Les exceptions sont indiquées sur la page du produit.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

- Si votre colis passe dans la boîte aux lettres, il est simplement poussé dans la boîte aux lettres. S'il ne passe pas dans la boîte aux lettres, votre colis est souvent proposé aux voisins ou le livreur revient le lendemain, après quoi le colis est déposé dans un point de collecte dans votre quartier, où vous devez venir le chercher vous-même dans les 7 jours. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez choisir d'indiquer une autre adresse de livraison (par exemple, sur votre lieu de travail).

Puis-je bénéficier d'une remise supplémentaire ?

- Achetez-vous en gros ? Envoyez-nous un e-mail pour connaître les possibilités.

Sécurité :

- Notre site web dispose d'un certificat SSL sur les pages où vous entrez des données personnelles, comme dans le panier d'achat ou sur la page de contact. Vous verrez un cadenas dans la barre d'adresse Internet et l'URL passera à https. Cela signifie que les informations que vous entrez sont cryptées et ne peuvent être consultées par des criminels.

Modes de paiement :

- IDEAL (gratuit) : iDEAL est le mode de paiement le plus utilisé aux Pays-Bas. Au moins 60 % des acheteurs néerlandais l'utilisent pour régler leurs achats en ligne. Il s'agit d'une méthode de paiement en ligne fiable et facile qui jouit d'une grande confiance. Vous transférez de l'argent à partir de votre propre compte, en utilisant le produit bancaire en ligne de votre banque. Vous avez ainsi la garantie d'un paiement réussi. Votre banque garantit en outre la sécurité de la transaction.
- Klarna Pay afterwards (1,- + 2,99%) : Commandez en ligne maintenant, payez ensuite ce que vous voulez garder. Payer avec Klarna est très simple. Vous commandez et recevez ce dont vous avez besoin et, au cours de la procédure de paiement, vous indiquez que vous voulez payer avec « Klarna ». Après avoir reçu votre commande, vous n'avez plus qu'à payer ce que vous voulez garder. Vous recevrez une facture pratique de Klarna, que vous paierez dans les 14 jours. Vous n'avez donc pas à payer à l'avance alors que vous attendez encore votre commande ! C'est aussi simple que cela ! (Remarque : vous effectuez le paiement avec Klarna, ne nous transférez donc PAS le montant de la facture !)
- PayPal (0,45 € + 3,4 %) : vous serez automatiquement relié au site web de PayPal où vous pourrez vous connecter à votre compte. PayPal est le portefeuille en ligne le plus utilisé dans le monde, avec plus de 184 millions d'utilisateurs actifs. Il est disponible comme méthode de paiement dans 202 pays et est de plus en plus utilisé aux Pays-Bas. Chaque année, plus de 4 millions d'achats en ligne aux Pays-Bas sont réglés via PayPal.
- Carte de crédit (gratuite) : MasterCard / Visa. Dans le monde entier, la plupart des achats en ligne sont réglés par carte de crédit. Les titulaires de cartes peuvent effectuer des achats à crédit et rembourser ultérieurement, généralement à la fin ou au début du mois, la totalité du montant dépensé au cours du mois. Les sociétés de cartes de crédit de renommée mondiale inspirent confiance aux clients et aux consommateurs et offrent généralement une protection et une assurance complètes à l'acheteur.
- Bancontact (0,39 €) : Bancontact est un système de paiement belge. C'est le leader du marché belge des paiements électroniques, avec plus de 15 millions de titulaires de cartes. Plus de 80 % des boutiques en ligne belges acceptent déjà Bancontact comme méthode de paiement. Lorsqu'ils utilisent Bancontact pour régler leurs achats en ligne, les consommateurs transfèrent de l'argent de leur compte bancaire en utilisant l'environnement familier des services bancaires en ligne de Bancontact. Les détaillants reçoivent une confirmation immédiate de l'état du paiement, de sorte que les commandes peuvent également être traitées immédiatement.
- KBC (0,25 € + 1 %) : le bouton de paiement KBC/CBC est une méthode de paiement en ligne pour les clients de KBC et de CBC, la plus grande banque de Belgique. KBC se concentre sur la Flandre et CBC sur la Wallonie. Les banques offrent à leurs clients un bouton de paiement qui permet un paiement en ligne facile et rapide. Grâce au bouton de paiement KBC/CBC, les clients règlent leurs achats en ligne à partir de leur environnement bancaire en ligne habituel. Les paiements sont traités immédiatement.
- Belfius (0,25 € + 1 %) : Belfius est l'une des plus grandes banques belges. Avec le bouton de paiement Belfius, la banque propose à ses clients sa propre solution de paiement. Les consommateurs titulaires d'un compte Belfius peuvent utiliser Belfius Pay Button pour effectuer des paiements directs à partir de Belfius Direct Net, le produit de banque en ligne de Belfius, ou via l'application. Il s'agit donc d'une méthode de paiement très pratique pour les boutiques en ligne et leurs clients, car les commandes peuvent être traitées immédiatement une fois le paiement effectué.
- Giropay (0,25 € + 1,5 %) : Giropay est une méthode de paiement en ligne originaire d'Allemagne. Il permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements sécurisés pour des achats en ligne directement à partir de leur compte bancaire.
- Maestro (0,39 €) : Maestro est un système international de cartes de débit géré par Mastercard. Elle est couramment utilisée pour les paiements électroniques et les retraits aux guichets automatiques. Les cartes Maestro sont liées aux comptes bancaires des titulaires et leur permettent d'effectuer des transactions tant que le solde de leur compte est suffisant.
- Paiement après réception (1 € + 3 %) : le « paiement après réception » est une option de paiement proposée par le prestataire de services de paiement MultiSafePay. Elle permet aux clients de recevoir leurs achats avant de les payer. Au lieu de payer à l'avance en ligne, le paiement est différé jusqu'à ce que le client ait reçu les marchandises.

Comment recueillez-vous les avis et comment puis-je savoir s'ils sont authentiques ?

Les avis sur nous/notre boutique en ligne sont collectés de manière indépendante par kiyoh. En raison de leur intégration à notre boutique en ligne, seuls les avis des personnes qui ont effectivement passé une commande chez nous sont recueillis. Voir la politique d'évaluation de Kiyoh : https://kiyoh.com/informatie-voor-consumenten/

Comment puis-je vous contacter ?
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